Politique de retours, remboursements et annulations

Date d'entrée en vigueur : janvier 2026

Dernière mise à jour : janvier 2026

Version : 1.0

1. À propos de cette politique

La présente politique s'applique aux achats effectués sur BLOCKO.

Dans la présente politique :

• Boutique désigne BLOCKO.
• xPage Drop désigne xPage Drop LLC.
• Vendeur désigne le commerçant indépendant exploitant la Boutique.
• Partenaire logistique désigne un fournisseur, fabricant, entrepôt ou transporteur.
• Vous désigne l'acheteur.
• Nous, notre et nos désignent la Boutique et xPage Drop lorsqu'elle traite la demande.

2. Contactez d'abord le support

Avant d'annuler ou de retourner une commande, contactez :

contact@xpagedrop.com ou Nous contacter

Vous devez recevoir une autorisation de retour écrite avant d'envoyer un produit. L'adresse de retour approuvée peut différer de :

1. L'origine de l'expédition.
2. L'adresse imprimée sur le colis.
3. L'adresse du Partenaire logistique.
4. L'adresse corporative de xPage Drop.

Ne retournez pas de produits à une quelconque adresse sans autorisation écrite.

3. Annulations de commandes

Les demandes d'annulation peuvent être soumises dans le délai suivant :

Délai d'annulation : Toute demande d'annulation doit être soumise dans les 12 heures suivant la commande. L'annulation n'est possible que si le traitement n'a pas commencé. Elle n'est plus garantie une fois la commande en cours de traitement, même si la demande est faite dans ce délai.

Nous tenterons d'arrêter la commande, mais l'annulation ne peut être garantie après le début de la vérification du paiement, de la préparation, de la personnalisation, de l'emballage ou de la logistique.

Si l'annulation réussit, le montant annulé sera remboursé sur le moyen de paiement initial. Une fois la logistique commencée, vous devrez peut-être réceptionner la commande et demander un retour.

4. Retours pour changement d'avis

Les retours pour changement d'avis peuvent être demandés dans le délai suivant :

Délai de retour : Dans les 30 jours suivant la livraison

Les produits retournés doivent satisfaire aux conditions suivantes :

Condition de retour : Les retours sont acceptés uniquement pour les produits endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets. Le client doit fournir des photos ou vidéos claires et obtenir une autorisation avant tout renvoi. Les articles ne doivent pas être retournés à l'adresse indiquée sur le colis. Les retours pour changement d'avis, taille incorrecte ou préférence personnelle ne sont généralement pas acceptés.

Vous pouvez inspecter un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire, mais vous pouvez être responsable de la diminution de valeur causée par un usage, des dommages ou une manipulation allant au-delà de l'inspection normale, dans les limites autorisées par la loi.

5. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Contactez immédiatement le support si un produit :

1. Est défectueux ou dangereux.
2. Arrive endommagé.
3. Est matériellement différent de sa description.
4. Est le mauvais article, taille, couleur ou modèle.
5. Comporte des pièces ou des quantités manquantes.
6. Ne fonctionne pas comme raisonnablement annoncé.

Nous pouvons demander des preuves raisonnables telles que des photographies, des mesures, des informations sur l'emballage ou une courte vidéo montrant le problème.

Une vidéo de déballage n'est pas la seule preuve acceptée.

Selon le problème et la loi applicable, le recours peut inclure le remplacement, les pièces manquantes, la réparation, un remboursement partiel ou un remboursement complet.

6. Articles manquants et colis perdus

Vérifiez si votre commande a été divisée en colis séparés avant de signaler un article manquant.

Pour un article manquant, fournissez des photographies du colis reçu, de l'étiquette et du contenu dans la mesure du raisonnablement possible.

Si un article a été omis ou si un envoi est confirmé perdu, nous fournirons un remplacement, un remboursement ou tout autre recours requis par la loi.

7. Expéditions retardées

Les estimations de livraison ne sont pas des garanties, sauf indication expresse contraire.

Un retard raisonnable ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Toutefois, si la livraison dépasse substantiellement la période promise, vous pouvez recevoir une option de livraison révisée, une annulation ou un remboursement conformément aux exigences légales.

Vous n'êtes pas tenu d'accepter un retard indéfini.

8. Frais de retour

La règle applicable en matière de frais de retour est :

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf confirmation écrite contraire de xPage Drop LLC. Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable et instructions de retour.

Pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou matériellement mal décrits validés, nous fournirons un moyen prépayé, rembourserons les frais de retour autorisés raisonnables ou fournirons un autre recours requis par la loi.

Les retours non autorisés ou dont les frais d'expédition sont inutilement élevés peuvent ne pas être remboursés.

9. Inspection des retours

Les produits retournés peuvent être inspectés avant qu'un remboursement soit approuvé. L'inspection peut confirmer :

1. Le bon produit a été retourné.
2. Le produit est complet.
3. Le défaut signalé existe.
4. Le produit n'a pas été intentionnellement endommagé ou substitué.
5. Les conditions de retour ont été respectées.

Une déduction légale peut être effectuée pour des pièces manquantes, des dommages non autorisés ou un usage excessif. Une inspection normale ne supprimera pas les droits de retour obligatoires.

10. Produits non retournables

Sous réserve de la législation obligatoire, les produits suivants peuvent ne pas être éligibles aux retours pour changement d'avis :

Produits non retournables : Les produits ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis, de préférence personnelle, de sélection incorrecte du produit, de la variante ou de la taille, d'adresse de livraison incorrecte, d'imperfections esthétiques mineures, d'emballage endommagé sans dommage au produit ou de défaut d'accomplissement des formalités douanières.

Cela peut inclure des produits personnalisés, périssables, sensibles à l'hygiène ou ouverts scellés, dans les limites autorisées par la loi.

Une classification comme non retournable ne supprime pas les droits relatifs aux produits défectueux, dangereux, incorrects ou matériellement mal décrits.

11. Remboursements

Les remboursements approuvés seront normalement envoyés au moyen de paiement initial.

Délai d'initiation du remboursement : 5 à 10 jours ouvrables

Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Lorsque le moyen de paiement initial ne peut pas recevoir le remboursement, un autre moyen légal peut être demandé.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés lorsque la loi applicable l'exige.

12. Remboursements partiels et remplacements

Un remboursement partiel peut être proposé si vous choisissez de conserver un produit présentant un problème mineur.

Un remplacement peut être proposé pour les produits défectueux, endommagés, incorrects, manquants ou perdus. Un remplacement matériellement différent ne sera pas envoyé sans votre accord.

Un remboursement partiel ou un remplacement ne remplacera pas un recours que la loi applicable exige.

13. Retours refusés et non autorisés

Ne refusez pas un colis et n'envoyez pas de retour sans contacter le support.

Les retours non autorisés peuvent être refusés, perdus ou retardés. Vous pouvez être responsable des coûts évitables résultant du non-respect d'instructions de retour raisonnables.

Cela ne supprime pas les droits obligatoires du consommateur.

14. Réclamations frauduleuses ou abusives

Nous pouvons rejeter une réclamation impliquant des informations matériellement fausses ou trompeuses, des dommages intentionnels, une substitution de produits, de fausses déclarations de non-livraison ou des tentatives de récupération en double.

Exercer un droit légitime de remboursement, de protection du consommateur ou de rétrofacturation n'est pas un abus.

Nous pouvons fournir des enregistrements pertinents de commandes, de livraisons, de remboursements et de communications aux fournisseurs de paiement ou aux autorités compétentes lorsqu'une fraude est raisonnablement suspectée.

15. Rétrofacturations

Contactez le support xPage Drop avant d'ouvrir une rétrofacturation afin que le problème puisse être examiné directement. Cela ne restreint pas les droits légitimes de rétrofacturation.

Ne demandez pas à la fois un remboursement complété et une rétrofacturation pour le même montant. Une rétrofacturation active peut mettre en pause un remboursement séparé pendant que le fournisseur de paiement contrôle les fonds contestés.

16. Droits obligatoires

Les droits obligatoires d'annulation, de retour, de conformité, de garantie et de remboursement dans votre juridiction restent applicables.

Lorsque la loi locale accorde une période de retour plus longue, un retour gratuit, une garantie légale ou un recours plus fort, cette loi prévaut sur les parties contradictoires de la présente politique.

17. Contact et avertissement de retour

xPage Drop LLC

131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States

E-mail: contact@xpagedrop.com

Formulaire de contact: Nous contacter

Il s'agit uniquement d'une adresse d'entreprise. Ce n'est pas un entrepôt, un centre logistique ou une adresse de retour standard. N'envoyez pas de retour ici ni à l'adresse imprimée sur le colis, sauf si xPage Drop fournit expressément cette adresse par écrit.