Politique d'expédition et de livraison
Date d'entrée en vigueur : janvier 2026
Dernière mise à jour : janvier 2026
Version : 1.0
1. À propos de cette politique
Cette politique s'applique aux commandes passées via BLOCKO.
Dans cette politique :
- Boutique désigne BLOCKO.
- xPage Drop désigne xPage Drop LLC.
- Vendeur désigne le commerçant indépendant qui exploite la Boutique.
- Partenaire logistique désigne un fournisseur, un entrepôt ou un transporteur participant à la livraison d'une commande.
- Vous désigne l'acheteur.
- Nous, notre et nos désignent la Boutique et xPage Drop lorsqu'elle gère la commande.
2. Estimations de traitement et de livraison
Les commandes nécessitent habituellement :
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison estimé après expédition : 7 à 20 jours ouvrables
Les dates de livraison sont des estimations, sauf si elles sont expressément décrites comme garanties. Le traitement peut inclure la vérification du paiement, le contrôle anti-fraude, la confirmation du stock, la préparation du produit et le transfert au transporteur.
Les commandes ne sont généralement pas traitées les week-ends ni les jours fériés affectant l'entrepôt ou le transporteur concerné.
3. Exécution internationale
Certains produits peuvent être stockés ou expédiés à l'international, y compris depuis la Chine ou un autre pays différent de votre emplacement.
Les produits d'une même commande peuvent :
- Être expédiés par différents partenaires logistiques.
- Utiliser différents numéros de suivi.
- Arriver dans des colis séparés.
- Arriver à des dates différentes.
Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera facturé uniquement parce que nous divisons une commande acceptée en colis séparés.
4. Suivi
Le suivi sera fourni conformément au paramètre de Boutique suivant :
Disponibilité du suivi : Les informations de suivi deviennent disponibles après l'expédition de la commande et l'émission d'un numéro de suivi par le transporteur. Les mises à jour peuvent prendre de 24 à 72 heures avant d'apparaître.
Le suivi peut prendre plusieurs jours ouvrables pour se mettre à jour après l'expédition. Les scans du transporteur peuvent également être retardés ou incomplets.
Une absence temporaire de mises à jour de suivi ne signifie pas nécessairement qu'une expédition est perdue.
5. Droits de douane et frais d'importation
Les commandes internationales peuvent être inspectées ou retardées par les douanes.
La règle applicable à votre commande est :
Douanes et droits : Les commandes supérieures à 150 € peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes à l'importation, payables par le client à la livraison.
Vous devez fournir des informations précises raisonnablement requises pour le dédouanement.
6. Adresses de livraison
Vous êtes responsable de saisir une adresse de livraison complète et exacte.
Les demandes de modification d'adresse doivent être soumises dans :
Délai de modification d'adresse : Une modification d'adresse peut être demandée dans les 2 heures suivant la commande, à condition que son traitement n'ait pas commencé.
Les modifications d'adresse ne peuvent être garanties après le début de l'exécution.
Si la livraison échoue parce que vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète, les frais raisonnables de récupération, de réexpédition ou de retour peuvent être déduits d'un remboursement dans la mesure permise par la loi.
7. Livraisons échouées, refusées et non réclamées
Vous êtes responsable de surveiller le suivi et de suivre les instructions raisonnables du transporteur. Ne refusez pas ou n'abandonnez pas un colis sans contacter le support au préalable.
Si un colis livrable est refusé ou laissé non réclamé sans raison légalement valable, les frais d'expédition, de retour, de douane ou de manutention non récupérables peuvent être déduits de tout remboursement dans la mesure permise par la loi.
Aucune déduction ne s'appliquera si le refus résulte d'une commande incorrecte, substantiellement mal décrite, défectueuse ou non autorisée.
8. Retards
La livraison peut être retardée par les douanes, les transporteurs, la météo, les jours fériés, les perturbations des transports, les mesures gouvernementales, les interruptions de fournisseurs, les adresses incorrectes ou des événements hors de notre contrôle raisonnable.
Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai promis, vous recevrez la possibilité d'accepter un calendrier révisé ou d'annuler la commande non expédiée lorsque la loi l'exige.
Vous n'êtes pas obligé d'accepter un délai indéfini.
9. Commandes perdues ou non livrées
Signalez une commande ayant dépassé la période de livraison estimée via :
contact@xpagedrop.com ou Nous contacter
Nous pouvons enquêter auprès du transporteur ou du partenaire logistique.
Si une commande est confirmée perdue ou reste non livrée après une enquête raisonnable, nous fournirons un remplacement, un remboursement ou tout autre recours requis par la loi.
10. Livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis :
- Vérifiez les entrées, les endroits sécurisés et les zones de réception.
- Interrogez les membres du foyer ou les voisins.
- Consultez les avis du transporteur.
- Contactez le transporteur si possible.
- Signalez le problème rapidement au support xPage Drop.
Nous pouvons examiner les registres du transporteur, les photos de livraison, les coordonnées, les signatures, les détails d'adresse et l'historique des réclamations.
Une vidéo de déballage n'est pas requise comme unique forme de preuve.
Les réclamations de non-livraison sciemment fausses peuvent être rejetées et signalées aux prestataires de paiement ou aux autorités compétentes.
11. Colis endommagés
Photographiez les dommages visibles du colis dans la mesure du raisonnable et conservez le produit et l'emballage pendant l'examen. Les dommages à l'emballage seul ne signifient pas nécessairement que le produit est endommagé.
Signalez les produits endommagés conformément à la politique de retours, remboursements et annulations.
12. Destinations non prises en charge
Les produits peuvent être indisponibles pour certains pays, régions, codes postaux ou types d'adresses en raison des restrictions du transporteur, des douanes, de la sécurité, des sanctions ou de la loi.
Destinations prises en charge : Les destinations disponibles sont déterminées pour chaque produit et confirmées à l'aide de l'adresse de livraison du client lors du paiement.
Une commande non prise en charge peut être rejetée, annulée et remboursée.
13. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, incluant les catastrophes naturelles, la guerre, les troubles civils, les épidémies, les restrictions gouvernementales, les sanctions, les arrêts de transport ou les défaillances majeures d'infrastructure.
Cette clause ne supprime pas les droits d'annulation, de remboursement ou de livraison que la loi applicable rend obligatoires.
14. Droits obligatoires
Les droits obligatoires de livraison et des consommateurs dans votre juridiction restent applicables et prévalent sur les parties contradictoires de cette politique.
15. Contact
xPage Drop LLC
131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States
E-mail: contact@xpagedrop.com
Formulaire de contact: Nous contacter
Il s'agit uniquement d'une adresse d'entreprise. Ce n'est pas un entrepôt, un centre logistique ni une adresse de retour.